F.A.Q

Pour toute question concernant votre commande, la navigation sur notre eshop ou une demande de partenariat, contactez-nous à l'aide du formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !

Pour toute question concernant nos produits, leur utilisation et leur compatibilité, n'hésitez pas à contacter notre pharmacien conseil au

du Lundi au Vendredi, de 10h à 18h

Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez la voir apparaître sur votre compte client dans “Commandes”.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables dans votre boite mail.

Dans le but de satisfaire la totalité de votre commande, il peut arriver que nos équipes attendent la livraison d'un produit en rupture de stock, afin de respecter votre demande.

Produit endommagé ou manquant dans votre commande :

Si votre commande vous est parvenue défectueuse, abîmée, incomplète, n’hésitez pas à contacter notre service client dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

Vous n’avez pas reçu votre commande :

N’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre bureau de poste / point relais ou auprès de vos voisins à l’aide de votre numéro de suivi que vous trouverez dans votre espace mon compte / mes commandes.

Si les recherches n'aboutissent pas, envoyez une demande au Service Client.

Attention toute réclamation lié à votre commande doit se faire au plus tard le mois suivant l'envoi de votre commande. 

Nous vous rappelons que conformément aux articles 1382 du Code civil et 441-1 du Code pénal, toute déclaration frauduleuse peut entraîner des poursuites contre son auteur.

Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatiente de recevoir vos produits, et mettons tout en oeuvre pour qu’ils vous soient livrés rapidement ! 

Par conséquent il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci validée et partie "en préparation" auprès de notre plateforme logistique.

Les commandes sont en général expédiées sous 2 jours ouvrés maximum. Les délais de Colissimo étant de 48h à 72h en moyenne, nos clients reçoivent en règle générale leurs colis sous 2 à 5 jours ouvrés. 

Le prix exact des frais de livraison vous sera indiqué sur la page du paiement.

Vous disposez d'un délai de 15 jours (en bureau de poste) à 10 jours (chez le commerçant) pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné. Les colis non réclamés auprès de la poste ou du commerçant nous sont ensuite automatiquement retournés.

Le délai de retour est fixé à 3 semaines maximum afin que le colis puisse être réceptionné dans notre entrepôt. Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir une réexpédition automatique.

Aussi, dès réception de votre colis, nous procèderons au remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement.

Si vous rencontrez des difficultés à sélectionner votre point de retrait, cela peut être lié à un problème avec la saisie de votre adresse. En effet, le système Colissimo est sensible aux accents dans les noms de villes et d'adresses.

Comment résoudre le problème ?
Vérifiez votre adresse : Assurez-vous d’avoir correctement saisi les accents dans le nom de votre ville et dans votre adresse. Par exemple, écrivez « Éragny » au lieu de « Eragny ». Recommencez la sélection : Une fois les corrections apportées, essayez de nouveau de sélectionner votre point de retrait.

Si le problème persiste :
Si malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à choisir un point de retrait, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous assister pour finaliser votre commande.

Nous espérons que ces informations vous aideront !

Vous avez un problème avec votre commande ? Ça arrive à tout le monde de se tromper…

Vous pouvez nous la retourner (en intégralité ou partiellement), dans un délai de 14 jours suivant sa réception, à l’adresse suivante : 

Parashop c/o STRAIGHT France

ZA des Portes de Vémars

Bâtiment 5

95470 VEMARS

Les frais de retours sont à la charge du client. 

Une fois le colis posté, vous pouvez contacter notre service client en nous précisant le numéro de suivi : dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Si le produit est fermé et non utilisé, vous serez remboursé.e de façon classique.

Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

Si vous avez utilisé / testé le produit, le remboursement se fera intégralement sous forme d’avoir sur parashop.com.

Pour recevoir un nouveau mot de passe :

1. Dans le cadre d’identification en haut à droite, cliquez sur l’onglet “Mot de passe oublié ?”

2. Saisissez votre adresse mail dans la page qui s’affiche et cliquez sur “Valider”

3. Vous allez recevoir un mail vous invitant à valider votre demande. Cliquez sur le lien indiqué

4. Vous arrivez sur la page “Réinitialiser mon mot de passe”

5. Saisissez votre nouveau mot de passe et validez en cliquant sur “Réinitialiser mon mot de passe”